Excelência nos processos e resultados

Objetivos

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Programa

• Digitalização e automatização dos processos e da informação
• Análise, controlo e gestão do desempenho e dos resultados
• Lean Management aplicado aos serviços
• Implementação de Sistemas da Qualidade em serviços
• Auditorias internas a Sistemas da Qualidade (qualificação como auditor)

Métodos de Ensino

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Bibliografia

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Método de Avaliação